PICU(38)+番外

“你也不少吧，光我在手术室听到的就有病理科、心内科、急诊……”

杨朔忙不迭的打断他：“我没有，哦不是，有是有，但我拒绝别人都说我有喜欢的人正在追，三五年之内都没有别的想法。”

“哦，所以你对我说的那些，有效期是三到五年？”

这个诡异的切入点……杨朔彻底哑口无言。

这点儿窘迫还没完，今天注定不是杨朔的黄道吉日，他下午被请进了院长办公室。

原本是个很小的投诉，却因为患者家属在微博上抱怨，偏偏他家亲戚中有个大V，转发了一下，经过一晚上的发酵，居然引发了大量关于医患关系，医疗机构的服务态度的讨论，有愤怒的，有倾诉的，更多的是就诊时被医生护士怼的段子层出不穷。虽然原博没有指名道姓，但前一条微博定位在六附院，院长表示，事情都到家门口了，不得不回应一下，问杨朔自己的意见。

杨朔没什么想法，解释清楚道歉呗，还能怎么样，当代互联网环境下，道歉是最节能高效的公关手段，没有之一。

第十九章 “他爱我！”

杨朔写道歉声明，拿出了写SCI论文的架势，他去了医院的信息中心把门诊系统里的数据截了个图，又把当天的监控调了出来，找到他看诊的那两个片段，最大程度的还原了当日的情况，最后写道：

“当日看诊的时间记录如图所示，患儿神志清醒，精神可，咽部充血，两肺呼吸音粗，心腹无异常，血常规+CRP+SAA结果显示病毒感染所致的急性支气管炎，给予常规治疗。患儿家长表示看诊时间过短，我当时向其解释，轻症患者没有其他情况需要检查，所以时间比较短。但由于我本人是个爱开玩笑的性格，在治疗的过程中，也会说几句玩笑话缓解一下紧张焦虑的气氛，当时我说，看病时间短说明孩子是轻症，不然我如果看很久做很多检查都找不出问题，愁容满面犹犹豫豫不得给您吓出个好歹？此言一出，引起了患儿家长的误会，就像他在投诉中描述，认为我的态度是在阴阳怪气的讽刺他，其实真的没有。我是个听相声长大的北京人，讲话偶尔会习惯性的口无遮拦，对引起的误会以及如此广泛的讨论表示最大程度的歉意，我将吸取这次事件的教训，在日常工作中做到严肃严谨，请领导、同事、患者以及家属们监督指正。”

这封加了手写签名的声明发在了医院官博，同时@了投诉的家长，原本大家都以为这事儿会慢慢降温，没人继续讨论，没想到竟引起了新一轮的热潮。

医院监控的分辨率不高，但小杨主任的颜值还是被注意到了，网友们顺着找到了医院官网，翻出了他的形象照。

“怎么最近没有娱乐新闻了么，没人结婚离婚谈恋爱么？老盯着我干嘛呀。”杨朔翻着快要被攻陷了的医院官博说道。

赵芯瑜说：“那还不是因为你帅？哎你是不是有意不给自己打码就发出去啊？很有心机嘛小杨主任！”

“那监控截图糊成这样我姥姥都不一定能认出来好么，谁知道广大网友眼光这么毒辣啊，另辟蹊径给我送上热搜。”

“估计再这么下去不久的将来你会在门诊被求合影。”

“别介，哎不对，儿科门诊超过14岁就不能挂号了，不会的。”

太没阅历了小杨主任，他的小迷妹借用了邻居家的小孩来看病的机会同行，就为了和他聊几句，拍几张照。为此儿科门诊入口贴了张通知，为了维持门诊秩序，保证患儿就诊质量，原则上一位小朋友只有一位家长可以陪同进入诊室。

赵芯瑜感叹道：“颜值即正义啊，没想到门诊居然为了你单独出了一条规章制度，啧啧啧，了不起！”

“唉放过我吧，我现在都快上院长黑名单了，上次开会已经让他对我的印象一落千丈，紧接着因为胡说八道被投诉，又把门诊给搞乱，再这么下去会被劝退的吧，我预感到快要失业了都！”

小杨主任的预感还挺准，院长确实盯上了他，但却不是他想的那个走向。

官博隔了一阵子，发了一段院长的话：

不久之前的一场小风波，给医院带来了一些异常的关注，这不是什么特别好的现象，我们是一家很平凡的医院，经营着和其他医疗机构一样的项目，为广大群众提供同样质量的医疗服务，之所以引起广泛的讨论，是因为医患关系的矛盾积怨已久。

医患关系归根究底是因为信息不对等，民众对医学的了解可能仅限于常见病，但一位有资格坐在门诊替人看病的医生，需要经过五到十年的系统学习和临床实践，他们掌握着本专业几乎全部的医疗信息，也需要不断地学习新知识新技术，这就造成了沟通上的壁垒，对此，我们也在积极的进行调整和改进，各位医护人员也在不断的学习和探索更为有效的沟通方式。除此之外，这次风波的导火索其实只是个主观方面的误会，这一点，医生本人也进行了解释和致歉。