表白小客服(107)+番外

傅�I予轻轻笑了。

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晚上睡觉前，简苁苁没忘给任源源打电话，告诉她不要再用这么愚蠢的办法考验田俊威了，万一他误以为她本性如此，把他吓跑了多追悔莫及。

结果任源源说：“我都没来得及强迫他陪我吃鱼，因为他看见我爱吃，第二天，去市场买回一条亲自下厨给我做...”

“我觉得，这么好的人，肯定不会朝我乱发脾气！”

简苁苁：“......”

“嗯，我也这么觉得。”

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第二天，简苁苁邀请傅�I予的朋友顾识来家里吃饭，为了表达昨天让他拖着行李箱走了两个小时的歉意，她亲自下厨做了擅长的菜，傅�I予和她一起在厨房忙碌，给她打下手。

见过了正常态的简苁苁，顾识有点明白傅�I予为什么喜欢她了。

月末前简苁苁和Zoltan的最后一个会议如约召开，傅�I予依旧陪同，简苁苁给Zoltan看了十二月份的客户反馈平均分，8.9分，是这一年来最高的。

Zoltan非常高兴，直言对薪资调整的这一策略非常有效，他今年可以提交一个漂亮的数据给他的经理了。

可简苁苁却给他看了另一份，Zoltan没有让她统计但是她主动统计出来的数据，那就是这个月组内总共的问题处理数量，是一年十二月中最少的一次，比去年十二月份，少出六分之一。

简苁苁知道，Zoltan之所以没有让她统计这一指标，是因为这一指标具有不确定性，他们没有办法控制客户每个月联系他们多少次，所以Zoltan的经理也不用这一数字衡量他的工作。

简苁苁手中的本子写的密密麻麻，在汇报完应该汇报的，她完全脱稿的又说：

“我们常把顾问比作医生，我们每个人也都曾经去医院看病过，换位思考，在医疗资源有限的情况下，是每个医生治愈的病人数量更多更重要还是病人感觉宾至如归更重要？”

“如果医生有救死扶伤的本事，我宁愿他没有每次和我讲话都称呼我为亲爱的病人。”

为了不让这次对话听上去像是个人的抱怨投诉，简苁苁笑着着重了“亲爱的”三个字，调节氛围。

Zoltan笑了下，听她继续说：“一个技术强的顾问会在同样的时间解决更多的问题，甚至能分享给客户更多的知识教他们如何自己追踪或者防御问题。”

“问题在几分钟之内就被解决，甚至客户学会了相应的知识后不再向我们问问题，那么这个顾问很有可能不会或者得到更少的客户评分。”

“那么若他得到了一个低分，他的整体平均分就会降低很多。”

“我举这个例子主要是想说明，客户评分无法，公平的，衡量一个顾问的贡献。”

“有句话叫做，客户是上帝，可事实上，我是一个无神论主义者”，这是第二个调节氛围的点，

简苁苁笑了下继续说：

“提供给客户反馈渠道能帮助顾问们的反思与提升，客户的不满和感谢都会让我们进步，这是一种良性的激励，可是它不应该像一把利刃一样抵在顾问的喉咙上。”

简苁苁看向一旁的傅�I予，他听的也很认真，她便更有勇气：“关于我个人的想法，一个顾问付出了一个月的努力，若他仍然得了低分，解决方向应该是分析低分的根本原因，若是技术问题，那么便加强技术培训，若是客户的原因，那么便有针对性例如让更有沟通技巧的顾问专门负责和这个客户沟通，简单来说，顾问需要的是解决办法，而不是惩罚。”

简苁苁深吸一口气，坐的更直，她合上桌上的本子说：“刚刚说的这些，只是作为这个项目负责人的一些感受，我相信你一定有更多的经验，带领我们更成功的，帮助客户。”

“最后，谢谢你的时间听我说这些。”

简苁苁其实很紧张，给领导提意见不是一件轻松的事，尤其还是与当前政策不同方向的意见，再尤其，这个政策还是新经理刚刚上任时提出来想要烧一把火的。

但是她想，她是需要一个能听意见的老板的，那也是她，更努力为公司工作，想要在此发展自己事业的，前提条件之一。

攥着笔记本抬头，一身西装倚在窗边笑着看她的傅�I予，有点儿懒洋洋的，但给她竖起了拇指。

很庆幸的，Zoltan是一位很喜欢沟通，也会认真听员工反馈的经理，他也对简苁苁说了一些自己当初制定这个策略的原因，例如他说：

“现在的市场上很难找到一款没有竞争对手的产品，H.OU虽然处在新兴领域，可潜在的竞争对手也有很多，而当大家实现的功能都差不多时，就要看谁的服务质量更好，能够用服务取悦客户，谁就能拿到更多的收入。