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夏天有你(80)

作者: 朝阳芍药 阅读记录

“然后?”许煦头一回听这种故事。

“然后送餐员被差评了,气不过,就拉来了一车大粪扔到了用户家的窗户上。”

许煦一个没忍住笑了出来。

“很解气是吧,但是不幸,这个用户去当地媒体投诉,然后我们就被讹上了。”

讹上了?

许煦正听砚卿回溯着背景,媒介风风火火冲进会议室,手机往桌上一扔,“无语了。”

看样子是没谈拢?

砚卿继续道,“你说遇上这种事吧,确实也是,送餐员有很多不对的地方,记者要报道也没办法,但是这个记者呢,直接找到了客户那边的公关部,话里话外的意思,要钱。”

这么……直接的么?“要是能用钱打发就用钱打发掉?”许煦觉得电视剧里都是这么演的。

“不行,这个口子不能开。”李聃扬正色,“我们每年都会有正经的媒体维护,这种用户和送餐员之间争执的事情每天都有很多起,每一次都用钱来摆平,那客户也不用做生意了,直接给黑媒体送钱吧。”

说的是啊,许煦点头,“那现在呢?”

“现在情况就很糟糕,之前遇荐那边一直在商讨这件事怎么处理,拖拉了好几天没有结果,然后任意团当地的城市经理昨天去用户家里道歉了,并且赔偿了一万块钱,所以现在,我们客户形势很不利。”

“那我们很冤枉啊,单是在任意团下的,去的那个送餐员是个众包的,也不是我们的员工。”许煦不忿。

“那没人在乎,”砚卿伸了个懒腰,这破事可真是屎一样的开头和发展,“毕竟穿的是我们的衣服,现在客户怕是急了吧,十一活动马上要开始了,这个时候,这么有爆点的社会话题上热搜,啧啧,我都想出来了,话题叫#遇荐送餐员为你送屎#,太有点击欲了。”

一团死局。

先机已失,竞品任意团做足了姿态先去道歉。

底线要留,如何妥善处理和媒体的关系。

形势逼人,遇荐十一活动启动在即却隐藏爆点负面。

正沉默着,总监单珣和部门总经理雪总推门进来,“商量了一下,还是去道歉。”

“要道歉早就道歉了,客户那边不同意。”媒介无奈。

“我们是遇荐的年框供应商,我们得在这种时候给予专业的意见。”雪总看了一眼李聃扬,“安排一下视频会议。”

许煦和砚卿远远瞅着会议室,不知道商讨得怎么样。

“你觉得客户会去道歉吗?”许煦问。

砚卿摇头,“不知道,之前就提过这个建议,被否了,但是现在形势逼人,也许会吧。”

许煦撇撇嘴,“凭什么道歉啊,骑手又不是我们家的,单又不是在我们这下的,再说用户口气也不好拿差评威胁人,就不道歉气死你气死你。”

砚卿笑了,“许煦,你换位思考一下,如果你是用户呢?”

“我不会给人打差评的,晚几分钟就晚几分钟呗。”

“可是世界上的人不都是你这样好脾气的,很多事吧,说不上谁对谁错,一个立场问题。”

客户方面最终还是同意去道歉,甚至出动了公关总监。李聃扬赶忙定了机票,午饭都没吃拎着包就走了。

许煦看着她陀螺一样的旋走,心里突然空旷起来。下午,在没有许煦的群里,砚卿看着进展,和她直播。

砚卿:“公关总监、城市经理、送餐员直接去找用户道歉了。”

许煦:“好大的阵仗。”

砚卿:“赔了三万。”

许煦:“这顿屎挨得值啊。”

砚卿:“和当地媒体的领导见了面,签了一个半年框的合作。”

许煦:“变相送钱?”

砚卿:“起码这半年看不到负面了。”

把手上的工作处理完,许煦又是最后一个离开的,她走到墙边把灯关上,刚走几步,工区又大亮,回头一看,李聃扬竟然回来了。

“你怎么回来了?”这速度,简直让许煦怀疑她是不是下午出去开了个会而已,而不是,去到另一个城市处理了一场负面。

“处理完了就回来了呀,”李聃扬笑得释然,翻了翻桌子,把钥匙找出来,“中午走得太急,忘带钥匙了。”

许煦跟在她身边,往地铁站走去,脚下踢着小石子,“我现在觉得记者没什么好了。”

“我们是黑公关,他们是黑媒体,彼此彼此。”

“不一样,我们是真小人,他们是伪君子。”

李聃扬听着小朋友的高见,笑意更甚,“你还挺骄傲?”

“反正没之前那么崇拜记者了,他们也不全是代表公平正义的。”

“抛开要钱这个举动,他们报道送餐员扔大粪,是对的。”

“也不对,他们根本就懒的了解背后平台运营的逻辑,也不关心用户对送餐员的辱骂,就只呈现了一个结果,如果到处都是这样的报道,用户会更加猖狂,送餐员会更加心寒,矛盾会加剧。”