穿成财阀大小姐(279)

“这是一方面，也可能是没注意这个瑕疵。”甚至像私信甜甜的粉丝说的那样，粉丝出于爱意并没有苛责她，韩瑶叹了口气。

她心中已经想好了大体的处理方案，“衣服照发。”

话一出两个经理的脸色都不太好，不过他们听到韩瑶后续的解释就释然了。

“不过不收顾客的钱，已经发货的单独旺旺联系她们，没发货的制作一个小卡随着包裹一起发出、提醒她们收到申请退款。”

这款现货8200件，按照韩瑶的处理办法，保守估计损失约120万元，但保障了顾客的利益和品牌的名声。

品牌公关负责撰写提醒卡文案，客服经理安排专人私信买衣服的顾客，两人离开时，康南一脸豫色回来了。

看到他手上空空，韩瑶眉头又皱起来，“东西呢？”

“没有找到。”

“什么意思？”韩瑶追根究底，“是当时没有留，还是找不到了？”

康南解释，“留了，抽检了十件，样衣3版，不过如今找不到了去哪儿了。”

按照韩瑶对他的了解，这事儿不是康南的风格，他工作上特别细心，“是王经理处理的？”

“对。”

“算了，”人都开除了，还能怎么样呢，韩瑶叹了口气，“你跟工厂沟通，这样工艺问题绝对不允许，还有质检部门怎么回事？当时没检查出来？”

康南是新官上任，对此还不太了解，只能先立军令状，“具体的情况我要调查下，后续和您汇报。”

韩瑶也没为难他，“衣服还是要给顾客发的，你记得拍照留证据，别到时候证据都发走了。”说着她又觉得不稳妥，索性吩咐，“你直接让工厂负责人来咱们库房，当场看看。”

“好的。”康南也没拖着，当场就给衬衫的厂家打了电话。

Yao-2和对方合作过好几款衣服，对于大主顾，工厂负责人非常客气，了解情况后立刻答应赶来详谈。

“这事儿交给你，后续你和我报告。”韩瑶从地上随手拿起几件衣服，打算先上楼。

办公室里布丁欢乐的咬着玩具甩了甩去，看到主人回来立刻欢快的跑过去，韩瑶弯腰摸摸它，又指向刚才的小角落，“布丁自己去玩，姐姐要忙啦。”

布丁很聪明，立刻就跑回了刚才的位置，乖巧的趴在玩具旁边。

韩瑶转身坐在沙发上，对后一步进来的甜甜说：“姐姐，帮我录个视频。”

“你想把这个衣服的事情发到微博？”

“没错，”韩瑶点头，“和顾客解释一下，而且先人一步主动爆出来，也可以避免被人恶意中伤。”

甜甜想想也对，拍摄前还将室内的灯打开，这样画面会好看点。

【韩瑶：关于Yao-2一月上新的蓝色丝绸衬衫瑕疵问题说明和处理办法】附视频

她的账号更新不多，但是一旦发布新东西立刻能够吸引不少人前来围观。

视频里少女坐在米色的沙发上，将衣服的事情解释了一下，从粉丝私信甜甜到她自己去库房查看，一件件如实交代清楚。此后韩瑶将衣服举起来，给大家展示服装的瑕疵。

“这款的瑕疵率在百分之六十至七十，是非常严重的问题，再次和各位道歉。”

没有推诿没有卖惨，韩瑶同时说明了后续怎么处理，“这款衬衫材料是定制的，年前没办法补单了，所以只能给各位退款。不过衬衫还是会给大家发出，问题不大的话可以穿穿哦～”

除了之前商量好的退款，韩瑶还临时加码，“同时，会给购买这款的买家发放一百元无门槛优惠卷，作为补偿。”

视频只有三分多钟，发布后却引起了很大的反响。

“哭了，我瑶好负责，说了好几个抱歉。”

“刚才去看了一下，衬衫卖出8千多件，退款+发货费用+优惠券，保守估计大小姐这次要赔两百多万。不过赔本赚吆喝，我觉得挺值的。”

“瑕疵不大，但是韩瑶态度很棒。”

“我昨天收到衣服（白点没看到），刚才客服就给我退钱了。好感度爆棚，我和yao-2锁死了，以后每期都要支持。”

“说个题外话，认真工作的瑶瑶好迷人啊，身上那股气质绝了。”

“韩瑶做生意好认真，有长远眼光，活该她赚钱。”

因为主动站出来，后续的处理又很大气，Yao-2品牌形象不仅没有受损，反而更进了一步。公众对它的印象都集中在正面，诸如：知错能改、负责、大气。

服装行业类似的事件不少，韩瑶胜在负责任，于是一下脱颖而出。

解决了顾客和外部问题，她又开始专注企业内部的改革。这个事件是个警钟，韩瑶完善了质检、留样、抽检等多个部门的操作机制和流程细则，很大程度上杜绝类似事件再发生。