我的租客真扑街也真豪门(91)

“四，发生了这样的事情，你们作为培训机构的负责人，第一反应不是安抚孩子、解决问题并表示歉意，反而是反过来嘲讽我们装病，指责我们不该带走孩子，理直气壮觉得不该退我们一分钱？就你们这种粗放无序的管理，没出问题你真的应该烧高香了，还不赶紧趁现在还没出事儿，先把管理和服务做到位了？”

“五，先不说你有没有明确说过开营后概不退款，就算说过，这也是不合理不合法的。你们这种霸王条款，不管是去工商投诉你们，还是找消协或者打官司，绝对一告一个准……”

对方老板依然语气不善：“我就说让苏瑞霖他家长直接跟我联系，你一看就不懂培训的。你去看看市面上那些培训机构，哪个夏令营没写着开营后概不退款的，我们预订酒店预定培训场地都是需要付保证金的，要是每个孩子都像这样上一半不上了我们这多付的酒店费用场地费用、多请的教练费用这些怎么算……”

“我看你们才是不懂培训。”沈未倒也不急不躁，“你们看着挺大一个机构，怎么一副钱只能进不能出的样子？对，市面上绝大部分夏令营冬令营集训营都会这么写，但那只是起一个警示作用，让家长三思而后行。但是真的有人因为种种原因不能继续参加的时候，绝大多数机构还是会退款的，不信你自己去了解了解。你可以说孩子中途退出会给你们造成某种损失，那你可以折价退款或者按比例收取一定的违约金再退款，但你不能分文不退还一副你无赖你有理的嘴脸。”

那女老板被怼得有些说不出话，但那头随即出现了一个男声，听起来是男老板将手机抢了过去：“我告诉你，我还真就不吃你们这套！动不动就说要投诉要起诉要告消协的！这才多点儿钱啊你们至于的吗？这就威胁上了？你也甭跟我说我们这是霸王条款，就算霸王条款了，那也是你们交钱之前就认可了的，对吧？既然我都说了开营后概不退款，你们还要交钱，到开营的时候也没退款，就说明你们已经做好了充分的思想准备是不会退款的了……”

“那只能说明我们主观上没想过退营，但现在客观因素造成了我们不得不退营，你就因此死咬着不退款也说不过去吧。我本来还没想威胁你，你要这么说了，我不威胁你都说不过去了……”

那边男老板冷笑道：“我怕你？你这样的家长我见多了，我就不退，你能把我怎么样？上次有个家长也跟我较劲，交了三年的钱，刚上了一学期不到就说孩子有病不能上了，要退款，跟我各种吵，还到处发帖抹黑我们，还起诉了我们，到头来不也不了了之了吗？什么孩子有病，我看家长才是有病！”

这副不以为耻反以为荣的口气，还对苏星芒指桑骂槐，这让沈未也沉了脸：“上次别的家长不了了之了让你很遗憾是吧？那你放心，我这次一定不会让你失望的！”

他挂断电话，一脸难以理解的表情看向苏星芒：“他们这样的俱乐部是怎么做大的？”

全程听完的苏星芒也叹道：“我也纳闷，就这种态度怎么做成这种规模的？其实同样是做培训的，我理解他们不想退款的心理，但他们这种处理问题的方式也惊到我了。算了算了，不跟他们一般见识，大不了这次冬令营损失这四千多块钱。正好霖霖答应了我开学之后天天去上足球课，剩余的课时很快就能上完了，上完之后再也不续费就是了。”

“这就算了？！那也太便宜他们了！”沈未看看时间，“为了跟他们理论还花了我十多分钟，我的时间这么金贵，都花在他们身上了，绝对不能就这么算了。”

苏星芒笑道：“是是是，十多分钟你都可以码很多个字了，这确实是损失了你的稿费啊，对不住了。”

“所以得给他们一点颜色看看。”沈未扭头问他，“老苏，你当时为什么选了这家俱乐部？”

“一开始就是觉得他们教学水平很高啊，也很能激发孩子的兴趣。”苏星芒说，“试课的时候觉得效果挺好的，而且他家网点特别多，好几个网点都离我们特别近，很方便，这个网点不能用的时候其他网点也开课，反正你只要想上，每天都能上，只要你体力够，一天上两三场都有可能。我就是冲着这几点，就一口气交了好几万。”

“后来后悔了？”

“后来时间一长就觉得他们很不规范。像上次夏令营吧，接近一百个孩子报名，居然没有一名像样的生活老师。女老板说她就是生活老师，有事儿找她，但她又顾不过来，而且事情多了她还特不耐烦，说他们都是教练，不是保姆。那你不想管这些事情好歹招几个专门的生活老师啊！我们虽然没搞夏令营冬令营，好歹也了解流程和安排，规范的夏令营都要根据一定比例配备足够的生活老师的。”