心机女配的生存法则(25)

客户没好气道：“姓顾，你别给我扯一些有的没的，你们银行今天一定要给我一个交代，不然我不会善罢甘休的，行长要是不能给我解决，哼哼，我就投诉到银监，到时候，看你们怎么解决？”

好在陈舒逸处理这种事情有经验，不然他搬出银监，还真要被他唬住了。

陈舒逸安抚道：

“您别着急，我们一定给您处理，顾先生，请问您这笔理财是哪位理财经理给您办的呢？”

只见顾先生思索了下，皱着眉，道：

“好像叫林一来着，真的被你们那位理财经理气死，你们这个林一怎么做理财经理的，这点事都做不好，还当什么理财经理！！！”

客户翻了一个白眼，毫不留情的吐槽道。

陈舒逸频频点头，表现出很认同他的话。

这个时候，必定是要站在客户的角度看问题的，最好让客户先把情绪给出了。

不过，陈舒逸对林一的不满也积累了一部分了，林一自从怀孕了之后就经常请假，怀孕后，林一老是借口身体不舒服不来上班，今天也是，早上报了一个道，就回家休息了，她手头上的工作已经都分担到她和车佳佳身上了。

现在车佳佳跟林一的关系已经恶劣到见面也不打招呼了，林一索性一不做二不休，甩手掌柜当的更加理所当然，眼下最苦逼的就是车佳佳和她了。

这个客户的投诉，也是林一自己的问题，工作做得不到位，被投诉也是自己活该。

陈舒逸又问道：

“请问林一是您的理财经理么？”

顾先生摇头：

“不是，我的理财经理早就离职了，当时买理财只是让她帮忙办理下而已，但即便如此，我理财到期的电话通知也是她应该做的，毕竟那一笔的佣金是她拿了，拿了钱连这么点事情都做不好，当什么理财经理！！”

陈舒逸听到客户的回答，心中喜悦，没有客户经理的大客户，她最喜欢接待了。

“您慢慢跟我说一下大概的过程，如果是我们的问题，我们一定负责到底。”

陈舒逸处理这种投诉也还是老手了，每年都能遇到好几启，她知道此时不需要有任何辩解，客户正在气头上，这个时候辩解只会火上浇油。

遇到这种情况，你只管听着，必要时候附和着，跟客户产生共情，跟着客户一起去骂，让客户把气出了，再问问客户的需求，按照客户要求就能把事情解决了，这投诉也就没了。

陈舒逸有心把这个客户给拿下，所以也格外的上心。

她觉得林一坑了自己这么多，总算做了件人事，给她带来了这么一个大客户。

林一也应该庆幸这个客户不是她名下的客户，不然，陈舒逸的性子，也并不准备帮林一一把。

“我去年买了一笔800万的理财，是你们林一推荐的，当时我就问了，到期了是不是会通知，林一信誓旦旦的说会通知的，结果到了这么多天，也没见得林一打电话来通知我。”

陈舒逸给顾先生倒了一杯温开水，拿出了自己惯有的笑容，显得格外的亲切，只听陈舒逸点点头认同道：

“是是是，确实是我们的问题，这个事情就该反映，顾先生，我听明白了整件事情的前因后果，是我们林一的问题，这事就算您不投诉，事后我们发现后，也会对林一进行严肃的批评，客户理财到期及时通知，是理财经理该做的事情，是理财经理没做到位。”

陈舒逸面色和善，说话又是轻轻柔柔的，一顿安抚后，顾先生的气也确实是顺了不少，现下已经不似刚刚的气势汹汹了，但依旧不满道：“可不是么，哪有这么管理客户的，不会管理就别做这份工作。”

他接过陈舒逸的纸杯，说了那么多，确实口渴了。

陈舒逸微微一笑，毫不犹豫的点头道：

“您大人不记小人过，我替林一跟您道歉了，林一在这件事情确实粗心了，可能也是年纪不大的缘故吧，做事情比较粗心，您的问题我们一定反映上去，以后坚决不会再出现这样的事情了。”

顾先生又‘哼哼’两声。

陈舒逸跟着赔笑。

只见顾先生似笑非笑道：

“年纪不大也三十来岁了吧，这个年纪这种事情都搞不好，还做什么理财经理，但凡她跟我打个电话，我这钱也就不会损失了，而且，最可气的是我要是自己没发现，这钱要放到什么时候都不清楚了，要是放个半年，那利息可是要六位数计算了。”

虽然口中还在不停的吐槽，但明显气势已经弱下来了，大约也是看在陈舒逸的态度上。

陈舒逸继续赔礼道：

“是是是，还好您比较仔细，不然我们罪过大了，您的仔细救了我们。”