的能力十分强悍。他简单地做了自我介绍，并没有什么多余的客套，开门见山地
讲明今天他将与客服经理一起听取业主的要求，请业主代表畅所欲言。
他话一说完，便有几位业主当仁不让地发言了，他们的情绪跟那天在楼盘现
场一样十分激动，讲起话来有些语无伦次，抓不住重点，偏偏不肯放弃这个机会，
争先恐后地各说各话，有时甚至是在互相辩驳，会议室内一时嘈杂得不知所云。
而聂谦看上去没有任何不耐烦，只是偶尔在笔记本上写上几个字，任由他们从一
个问题说到另一个问题。
王灿当然不便cha言，只能保持一个旁观的姿态，静静地听着。
韩律师显然也多少认识到了这一点，等其他业主吵嚷得累了，他站了起来，
声称由他来总结大家提出的问题，集中向聂总请教。
他的讲话要有条理得多，尤其抓住了信和未经规划局批准即更改规划这一点，
希望信和做出明确解释，否则将诉诸法律，要求停止施工，进行整改。其他业主纷纷附和,七嘴八舌地说：“我们不怕打官司的，大不了大家凑钱，搞集体诉讼，
法院也不能不讲道理。”
“对，上次报纸报道过，园艺小区的开发商被判决赔了业主两百万。”
“我们本来就有律师，韩律师接过这种官司，很有经验的，对吧。”
聂谦等他们议论稍微平息，微微一笑，“韩先生说的这几点我都记下来了，各
位还有没有补充？”
没人接腔，他不疾不徐地说：“空话我就不说了。大家购买未来青年城，当然
是和开发商一样，看好了小区的未来。轨道交通即将建成，各位的物业已经在无
形之中升值。身为开发商，在二期在售的情况下，于公于私，都更有责任交出一
个合乎各位期许的物业。各位提到的这些问题，有些是细节，客服经理会记下来，
督促施工部门进行改进。有些问题，我们会与有关部门衔接，争取尽快给各位一
个满意的交代。”
一个业主腾地一下站了起来，气冲冲地说：“聂总你这缓兵之计可不大高明。
当我们是三岁孩子吗？开出空头支票哄我们回去，你们该交房还交房，已经更改
了的规划，还照旧施工，造成既成事实，逼我们最后不得不接受。”
聂谦保持神态不变，“交房的问题，我可以给一期业主一个明确的说法，不满
意的话，完全可以等我们整改计划完成后再收房，中间延期交房的责任由信和承担。”
几个一期业主交换一下眼神，不再说什么了，不等韩律师说话，聂谦继续说
道：“至于二期规划，各位已经反映到规划局了，信和也写了详细报告上去，就算
我们的回应没法让大家信服，也要相信相关部门会做出处理。”
业主相互小声议论着，韩律师保持着沉默，仿佛在思索什么。王灿心底已经
基本明白了信和的对策。
她不是头一次经历这种场面，两年多的记者生涯，让她见识过各种开发商处
理业主投诉的手段，知道业主看似群情激奋、人数众多，往往却只能结成一个松
散的联盟，各有各的想法，各有各的诉求，其实很容易被开发商左右、瓦解。尤
其是这样没有什么准备的不冷静对话，恐怕没办法从开发商那里争取到任何实质
性的好处。
更重要的是，未来青年城的业主大多数是为结婚而置业的年轻人，上次她去
现场采访的时候就发现，尽管一期存在那么多问题，但还是有接近一半的业主签了收房协议。至于二期变更规划的影响如此大，激起大家的愤怒，却也没有一个
业主公然喊出要求退房。
原因不外是青年城从预售至今，周边房价普遍暴涨，就算开发商退房，拿回
当初预交的房款，也已经不可能在同样地段买到同样面积的房子了，更不要提按
揭利息损失。
业主与开发商对这一点同样心知肚明，这就是沈家兴敢于悍然在没有得到规
划局正式批准的情况下变更规划的原因。
而眼前这位聂总，看来的确深谙如何处理危机。
恳谈会结束后，聂谦请王灿留步，会议室中只剩他们两人。聂谦示意秘书重