木槿(118)

李莉姐也准时出现在了服务台，应该是来「检查作业」的，顺便以这个为名头把我给开除了。

只是当她发现回访名单里被我填的密密麻麻的回馈信息时，脸色一下就变了。

她大概是没料到，我真能在一个下午把这份名单搞定。

她更没料到，面对这么多难搞的客户，我最后竟然真的坚持下来了，还出色的完成的任务。

我也突然意识到，她之所以要用这种方式来赶我走，可能跟我第一天上班就与那个女顾客吵架的事有关。

因为从那件事可以看出，我是一个不太能控制好自己的情绪，很容易被人激怒的人，所以她才「对症下药」，想用最直接有效的方式拿下我。

不得不说，李莉姐是个很会「读心」的人，很会找准人的弱点进行攻击。

但是她却算漏了一点，就是我骨子里的那股倔劲，那股越是被逼入绝境，越要反击和抗争的气性。

也正是因为这种气性，我才能在那样艰苦的环境下依然考上了大学，才能虽落入围村那个地狱，却最终求得了生存和自由。

李莉姐转头看向我，眼里似乎闪过一丝惊异和赞许。

不过只一刹，她便又阴沉着脸，有些奇怪的对我说了一句：“你就真这么喜欢这份工作吗？”

不知是不是我的错觉，我感觉李莉姐跟我说这话时好像话里有话，而且神色中似乎还藏着一丝无奈。

其实要说我有多喜欢这份工作倒也不至于，但是这份工作对我很重要却是真的。

有了这3000块钱，差不多一个学期的生活费就够了，我能不珍惜吗。

于是我很是诚恳的对她说：“李莉姐，我真的很需要这份工作，所以不管你以后有什么安排，我都一定全力以赴，不会让你失望的！”

李莉姐抬眸不置可否的盯着我，许久之后才留下一句「你还有6天的时间录资料」，说罢踩着高跟鞋，气势汹汹的离开了。

我叹了口气，回到了自己的电脑旁，又开始争分夺秒的录入资料。

只不过我在将这些往年的投诉案例录入电脑的时候逐渐发现，这些东西对于一个处理投诉的客服来说，可以说是一笔非常宝贵的财富！

因为上面详细的记录了客人投诉的事件、商场处理的进度，途中遇到的难题以及最终解决难题用的方式方法。

这些可都是现实版的教科书啊！

从这些东西中，我直接就可以学到很多处理投诉的经验，以及针对不同的客人，应该用怎样不同的方式和态度。

可以少走很多弯路，能够大大提高工作效率！

我的心里忍不住激动起来，想着这李莉姐究竟是在整我，还是在帮我啊？

就在我很是娴熟又兴奋的录着这些资料的时候，我突然感觉好像有个人影挡住了我的视线。

我以为是有顾客来咨询了，急忙放下手中的活儿，蹭一下站了起来，“您好，请问有什么……”

然而当我看见眼前这个人的模样，看见那双依然温柔的眸子时，只觉得整个人瞬间有点儿站不稳。

我一手握住服务台，努力定住了心神，才故作冷漠的对他说道：“你怎么来了”，心里却有些不解，他怎么知道我在这里上班的。

他就那么静静地看着我，目光深邃而温暖，让我心中那抹好不容易被压制下去的情愫又开始蠢蠢欲动。

我有些生气，气自己怎么这么没用，一看到他，先前的决心就开始动摇，开始分崩瓦解。

我不禁又狠狠地的剜了他一眼。

他没有在意我恶劣的态度，勾唇笑了笑，语气温柔而欢喜的对我说了句：“你这个发型真漂亮！”

我的脸顿时一红，心里控制不住的怦怦直跳。

为了掩饰自己内心的不安和躁动，我只得又黑着脸道：“没什么事请你让开，别打扰我工作！”

我是真的希望他走，希望他不要再出现在我的生活里。

不是因为我的心里没有他，不是因为我不想他，而是我怕自己明知前面是万丈深渊，却还是会忍不住的跳下去。

这时何佳走了过来，见我板着个脸，以为我又要对顾客发飙了，赶紧小声提醒我注意下自己的态度。

然后她微笑着抬起头对程默道：“先生，请问有什么可以帮……帮您？”

我突然感觉她的语气变了，好像有点儿紧张。

我转过头，却见她脸色晕红，红唇微张，正呆呆的望着程默。

第118章 我要定他了

我的心里瞬间有点儿不舒服，就好像是自己的什么好东西被别人给惦记上了，那种不满、焦虑和气愤。

“他不是顾客，他是来找我的！”我突然鬼使神差的冒出一句。