酒店方面非常重视客人的意见。
值班的总经理立刻找前台服务员了解情况，当调查清楚事情始末之后，他直接请前台另谋高就，开除了对方。
天哪！这对还不满20岁的前台小姐来说简直就是晴天霹雳。
她能够在中港合资的酒店上班，是她最骄傲的事。她工资高，工作体面，谁不羡慕她捧了个好饭碗？
结果，现在他们不要她了，居然让她滚蛋。
前台小姐受不了这种沉重的打击，在总经理办公室哭了半天，要求对方收回成命。
然而总经理认为应该杀鸡儆猴，狠狠给她个教训，坚决不肯改口。
前台小姐失魂落魄的离开了总经理办公室，行走在走廊上，看着外面的万家灯火，强烈的绝望涌上心头。
最终，她走上了顶楼，纵身一跃。
陈自强长虚短叹：“唉，不就是一份工吗？这姑娘也真是的，何必想不开呢？”
余成则不敢相信自己的耳朵：“就为了这点事？”
“可不是嘛！”陈自强都要跺脚了，“此处不留爷，自有留爷处！一个酒店前台的工作，有什么大不了的？”
余成皱着眉毛，接受不能：“他们酒店也太没人情味了，就算她做错了，批评她，教育她，扣她的奖金都行，怎么能直接开除她呢？”
陈自强瞪大了眼睛。喂喂喂，同志，咱俩好像不在一个频道上。
怎么就不能开除？顾客是上帝呀，哪有这么对待上帝的？
他倒是觉得这个酒店的服务质量太差，是该好好管管这群服务员了。
当然，他不是说这姑娘死的活该，他是觉得她的心性太软弱了，为一点小事就要死要活的，简直荒谬。
两人各执己见，直到医生接班过来查房，他俩也谁都没人说服谁。
大夫开了单子，叮嘱周秋萍：“还是去拍个片子，如果骨头有问题，需要好好休养的。”
余成赶紧接过单子，和陈自强一道，陪着周秋萍去拍X光。
周秋萍都有些不好意思了：“不至于，我能走能动的，你们也太夸张了。”
陈自强满脸认真：“你可得小心点，有什么问题赶紧查出来，好叫酒店负责。不然这事了了，你后面找谁负责去？你可千万别把资本家当成国营厂，会对你负责到底。”
周秋萍翘了翘嘴唇。
余成说陈自强：“你还提资本家呢，他们的行为就是标准的资本家。我就不相信他们自己工作中不会犯任何错误，他们为自己的错误开除自己了吗？这个错误足够让前台被开除吗？”
陈自强又想反驳，周秋萍不得不开口喊停。
“其实你俩的观点刚好体现了两种观念的冲撞，就是一份工作的意义。对我们大陆人来说，一份工作可能从接手就干到退休，是一辈子的事业。尤其在这份工作体面又光鲜的时候，谁都不愿意失去这份工作。就好像这位前台小姐。但对香港人来讲，酒店前台不过是份普普通通的工作，今天被炒鱿鱼了固然伤心，明天再找一份工就是了。尤其是年轻的女孩子，在社会主流看来，她们不承担养家的重任，挣钱不过为了零花，失去工作对他们的伤害就更小。所以，开除她们，并不是什么天崩地裂的大事。”
陈自强一拍手，深觉知音不愧是知音，都说到他心坎上了。瞅瞅，这能看好深圳股票市场前景的能是凡人吗？必须得有见识。
“就是嘛，一份工而已，时代早就变了，总不能把一份普通工作当成终身的事业，不干就活不下去了。”
周秋萍却话音一转：“但我不认为酒店就做得对。
首先，他们酒店有没有规章制度明确注明了上班时间打电话被客人投诉都要开除？如果没有的话，那么开除她的决定依据的是什么呢？
其次，假设酒店有规章制度明文上墙，说的清清楚楚，这种行为就会被炒鱿鱼。那么，酒店有没有组织他们学习规章制度？
有的单位订了一堆条款，都是为了应付上级领导检查，底下的员工根本就不知道规定写了些什么。在这种情况下，酒店管理层应该承担主要责任。
还有就是，既然是中港合资的酒店，那是不是港方工作人员碰到同样的事情时也会受到同样的处理手段？会不会存在因为对方是大陆员工，所以存在轻率处理的可能？”
陈自强又开始拍手，连连点头：“你还真说到点子上了。这事很有可能。我跟你们说个事吧，就是今年上半年，丝花厂的女工罢工，要求星期天休息。她们每天工作十六七个小时，没有礼拜天，也没有节假日，加班工资低不说，经常还没有。一天只允许上三次厕，每次不准超过8分钟。”