木槿(97)

我原以为她只是对活动内容有所误解罢了，我只要好好跟她解释清楚也就行了。

可谁知她听后猛地一挥膀子，脸上的肌肉都在颤动，随即直接破口大骂道：“你们商场就是骗子！故意搞这些小把戏忽悠人！几十块钱也要跟我计较，商场直接倒闭算了！

还有你刚刚那是什么态度？啊？！知不知道「顾客就是上帝」？！叫你们经理滚过来！我要投诉你！”

我当下就懵了。

我完全不知道她的火气是从哪儿冒出来的，因为我从头到尾都没有说过什么不该说的话啊。

虽然心里很是委屈，但是想着这份工作的重要性，我还是压下难受，上前跟她说，这真的是商场的规定，请她理解，并告诉她如果我有什么做的不好的地方，请她指出来，我一定改正！

我自认为自己的态度真的已经非常诚恳了，可她听完我的话后，不但没有停下来，态度反而更加嚣张了。

只见她把墨镜一摘，露出了一双狠厉的眼睛，然后咬牙切齿的对我吼道：“你今天必须给我兑换！你要是不换我就告你辱骂顾客！告你们商场欺骗消费者！”

她的声音特别大，气势也很逼人，顿时就吸引了不少看热闹的客人。

我无措的看着眼前这个暴怒的女人，还有周围不断对我指指点点的顾客，顿时不知道该怎么办了，急得眼泪都快掉下来了。

好在这时何佳及时过来了，问我发生什么事了。

我有些委屈的跟她说明了情况。

何佳了解了事情的前因后果之后，也试图跟这个女人沟通，告诉她这确实是商场的规定，金额没有达到的情况下，我们客服是没有这个权利给她兑换礼品的。

然而令我万万没有想到的是，她听了何佳这话，竟突然就改变了说辞，说她不是因为兑换不到礼品才发火的，而是因为我的态度极度恶劣，挑衅、辱骂她，所以她现在要求商场赔偿她的精神损失费！

第97章 给我鞠躬道歉

我整个人瞬间都僵住了！

她在说什么啊？我什么时候态度恶劣，什么时候辱骂她了？

她为什么要这样冤枉我啊？！

我强忍着眼底的泪，手都在发抖，看着她哽咽的说：“我没有！”

这时何佳也转过头，询问似的看着我。

我一把抓住她的手，慌乱的对她说：“何佳，我没有骂她，真的！我的态度很好的，你一定要相信我！”

何佳皱着眉看着我良久，然后才拍了拍我的手，小声说道：“我知道了。”

何佳选择相信我，让我不安的心总算是稍稍平静了些。

只是我没想到的是，下一刻，她却让我拿一份588元的礼品出来，送给这位客人。

我不解的看着她，却见她对我轻轻地摇了摇头。

我这下才明白过来，这是为了息事宁人，为了让这个女人不再闹，我们做的不得已的让步。

虽然很无奈，但我还是按照何佳说的，去拿了一份礼品，然后双手递给了那个女人。

她哼了一声，才一脸得意的接过了礼品，塞进了自己的手提包里。

可就当我们以为这件事总算是过去了的时候，那女人却又突然一瞪眼，颐指气使的跟我说：“光礼品还不行，你得给我道歉，给我九十度鞠躬道歉！”

这时不仅是我，就是何佳也是一脸的震惊。

怔愣片刻后，她想帮我调解一下，可还没来得及开口，就听见那个女人一声呵斥：“你给我闭嘴！我在跟她说话！”

然后她恨恨的指着我道：“你聋了是不是？！给我鞠躬！道歉！否则我投诉你，叫你吃不了兜着走！一个个不要脸的下贱胚子，我还治不了你了……”

不知怎的，她喋喋不休、充满怨毒的样子，让我突然想起了围村那些不把我当人看，无休止折磨欺辱我的人！

看着她那蛮不讲理的嘴脸，那因衰老仇恨而扭曲的面目，我只觉得之前那委屈害怕的情绪逐渐漠去，取而代之的是心口那一股正腾腾升起的无法抑制的怒火！

我终于忍不住了，盯着她的眼睛冷冷的道：“我有没有骂你，有没有挑衅你，你自己心里最清楚！”

可没想到，我这话一说，首先质疑我的不是眼前的这个女人，而是我身边的何佳！

她猛地转过身来，眼里都是斥责：“你怎么跟顾客说话的？！李莉姐没教过你吗？顾客永远是对的！”

我听见何佳说这话的时候，心里不由自主的就涌出一股厌恶。

难道因为她是顾客，我们就要一次次的退让，甚至是抛弃尊严，没有底线的去取悦她？

这算是什么道理！

我叹了口气，无奈的对她说：“何佳，你也看到了，是她一直在咄咄逼人，我已经做好了我自己的本职工作，我为什么要道歉？为什么要鞠躬？”