待到橙林尽染时(112)

“正常不正常那不是你们说的？这不是霸王条款是什么？我买的是十斤，那就必须给足了十斤，你给不到，那就是你缺斤短两了。我给差评难道给错了？我投诉难道投诉错了？”

冉璎从来没有遇到过这样的人，深吸口气，十分耐心的跟对方交涉。

“这位先生，我知道你没错，我没有说你错了。我只是说我们事先都有说明，你现在这样——”

“我怎么样？你们既然说了我没错，我为什么要改评价？我不光不会改评价，我还会继续投诉你们。”

“这位先生，你——”

“当然，你们要是不想我投诉也简单。再给我补寄一箱，我就答应你，把差评给改了。”

冉璎没想到，对方会提出这样一个要求，她一脸为难。

“这位先生。没有这样的道理。”

“道理不道理的我不想跟人争，反正我的态度就是这样，你想让我改评价，你就再寄一箱，不然别想。”

对方又加了一句：“你再寄一箱，我就把差评改了，然后撤销投诉，不然的话，你们就等着一直关店吧。“

那人不给冉璎机会，直接把电话挂了。

冉璎看着挂断的电话，只觉得头都大了。抬头，发现因为担心她而过来的冉池夫妻正一脸紧张的看着她。

“爸。妈？”

“阿璎啊，我们就是上来叫你吃饭了。”许若兰看着女儿，眼中的神情满是心疼。

女儿回了家里，几乎没过过一天好日子。先是被家里的债务连累，后来又开始为村里其它人操心。好不容易现在种了脐橙，眼看就要赚钱，又总有这样那样的波折。

“好，我正好饿了。”

冉璎没打算把网店的事跟父母说，不过冉池刚才还是听到了几句。

“阿璎，刚才那个客人，是不是说让我们再寄一箱？”

那人吼得太大声了，隔着电话也听得到。冉池看着女儿，不太确定他听到的是不是这个。

“恩。是。”

“那要不，就给他再寄一箱好了。”冉池一脸纠结：“就当花钱消灾，再寄一箱，让对方把评价改了。”

他们以前不懂，可是这几年，冉璎开网店，他们慢慢知道得也多了。

跟实体店不一样，开这种网店好像不能有差评，不然会影响生意。他们也不懂，就觉得这问题有点严重。

“是啊。”许若兰在边上点头，跟着附议：“既然一箱脐橙能解决，就再寄一箱吧。”

“不行。”冉璎想也不想的拒绝了这个提议：“绝对不可以。”

“阿璎？”

冉池很久没见到女儿态度这么坚决了。

“爸。妈。你们想想看，今天这个人，就因为不能接受我事先就说明好的，货物重量会有二百克的相差，就给我们差评，然后投诉。那下次呢？”

“下次是不是只要来个人，打个差评，我们就要接受威胁。那是不是其它人，都可以这样？”

差评确实会让人不舒服，但如果有人总是利用这个，然后一而再，再而三的给差评，她不可能来一个人就多寄一箱吧？

先不说没有这样的道理，真的开了这个口子，万一遇到顾客心黑的，她生意还做不做了？

“更何况这个脐橙又不是只有我们一家的，所以这个先例，绝对不能开。”

“说得好。”

清朗的男声响起，商衍之不知道什么时候来了，他看着冉璎，朝着她竖起了大拇指：“确实不能开这个先例。”

“小商，你来了？”

昨天商衍之说有事要回省城一趟，他们还以为对方要去好几天，没想到才一天，对方就回来了。

“恩，知道你们这几天很忙，我过来帮忙的。”

商衍之进了屋，站到了冉璎面前，转身面对冉池夫妇。

“阿姨，叔叔，阿璎说得对，这个先例确实不能开。”

“可是——”

“这个社会，什么样的人都有。固然是好人多，但是不好的人，那么一两个就够了。”

“你们想，一箱脐橙事小，但是我们的信誉和后续的诚信事大。我们今天寄了这一箱脐橙，不但显得我们理亏。对方说不定会在尝到甜头后又来一次。”

“我们能给对方寄一箱，难道能给对方寄两箱三箱，甚至十箱？要是多来几个这样的人，我们的生意还做不做了？”

“话是这样没错，可是现在这事要怎么解决？”

“阿璎，把你们的聊天记录，还有对方提供的照片，差评全部都保存好，发给平台，申诉，争取今天取消封店。”

“我已经申诉过了。”

“那就再申诉。”商衍之看着外面的天色：“采摘脐橙的事，你先不要管，交给我和叔叔来。你先把这网店的事解决了。我呆会告诉你，怎么申诉更有效。”